Hỏi:

Tổng đài PBX có thể tích hợp với các ứng dụng khác không?

Đáp:

Có, PBX có thể tích hợp với nhiều ứng dụng khác nhau để cải thiện hiệu quả làm việc của các nhân viên và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Dưới đây là một số ví dụ về ứng dụng được tích hợp với PBX:

>>> PBX LÀ GÌ VÀ HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?

1. CRM (Quản lý quan hệ khách hàng): tích hợp PBX với CRM giúp tăng cường khả năng quản lý thông tin khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi gọi điện tới tổng đài.
2. Hệ thống quản lý cuộc gọi: PBX có thể tích hợp với các hệ thống quản lý cuộc gọi như ACD (Automatic Call Distribution) hoặc IVR (Interactive Voice Response) để giúp tổng đài điều phối cuộc gọi một cách hiệu quả hơn.
3. Hệ thống quản lý dữ liệu: PBX có thể tích hợp với các hệ thống quản lý dữ liệu như ERP (Enterprise Resource Planning) hoặc BSC (Business Support Center) để quản lý dữ liệu khách hàng, đơn hàng, sản phẩm và quy trình kinh doanh.
4. Ứng dụng ghi âm cuộc gọi: PBX có thể tích hợp với các ứng dụng ghi âm cuộc gọi để giúp quản lý chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên.
5. Ứng dụng hội nghị trực tuyến: PBX có thể tích hợp với các ứng dụng hội nghị trực tuyến để đơn giản hóa việc tổ chức cuộc họp và tăng cường tính liên lạc giữa các nhân viên.

Tất cả các tích hợp này đều giúp cải thiện hiệu quả làm việc và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Tuy nhiên, việc tích hợp PBX với các ứng dụng khác sẽ phụ thuộc vào khả năng tích hợp của PBX và các ứng dụng.

Hỏi:

PBX có thể tích hợp với hệ thống quản lý dữ liệu như ERP được không?

Đáp:

Có, PBX có thể tích hợp với hệ thống quản lý dữ liệu như ERP (Enterprise Resource Planning) để quản lý dữ liệu khách hàng, đơn hàng, sản phẩm và quy trình kinh doanh. Tích hợp PBX với hệ thống ERP giúp các nhân viên có thể truy cập thông tin khách hàng và đơn hàng từ bất kỳ đâu, mọi lúc, giúp tăng cường tính linh hoạt và năng suất của nhân viên.

>>> THIẾT KẾ TỔNG ĐÀI ẢO PBX CHO DOANH NGHIỆP NHỎ

Ví dụ, khi một khách hàng gọi tới tổng đài, PBX có thể tích hợp với hệ thống ERP để hiển thị thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng và vị trí đơn hàng trên màn hình của nhân viên. Điều này giúp nhân viên có thể cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng cho khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của công ty.

Tuy nhiên, việc tích hợp PBX với hệ thống ERP sẽ phụ thuộc vào khả năng tích hợp của PBX và hệ thống ERP và yêu cầu sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp dịch vụ. Nếu bạn quan tâm đến việc tích hợp PBX với hệ thống ERP của bạn, tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ tổng đài điện thoại nội bộ để được tư vấn và hỗ trợ.

Hỏi:

Khả năng tích hợp của PBX với hệ thống ERP?

Đáp:

PBX có khả năng tích hợp với hệ thống ERP thông qua các giao thức và phương thức kết nối khác nhau như TAPI (Telephony Application Programming Interface), CTI (Computer Telephony Integration), REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface), SOAP (Simple Object Access Protocol) và nhiều giao thức khác.

Thông qua các giao thức này, PBX có thể truy cập vào cơ sở dữ liệu của hệ thống ERP và lấy thông tin khách hàng, đơn hàng, sản phẩm, lịch sử mua hàng và các thông tin khác liên quan đến quy trình kinh doanh.

Các tính năng tích hợp phổ biến của PBX và ERP bao gồm:

1. Hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến: PBX có thể tích hợp với hệ thống ERP để hiển thị thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại, lịch sử mua hàng) khi có cuộc gọi đến từ khách hàng.
2. Ghi lại cuộc gọi và lưu trữ vào hệ thống ERP: PBX có thể tích hợp với hệ thống ERP để ghi lại cuộc gọi và lưu trữ vào cơ sở dữ liệu của ERP để phục vụ cho việc quản lý khách hàng và đơn hàng.
3. Tự động định tuyến cuộc gọi đến cho nhân viên phù hợp: PBX có thể tích hợp với hệ thống ERP để tự động định tuyến cuộc gọi đến cho nhân viên phù hợp dựa trên thông tin khách hàng, đơn hàng hoặc sản phẩm.
4. Cập nhật thông tin đơn hàng và trạng thái đơn hàng: PBX có thể tích hợp với hệ thống ERP để cập nhật thông tin đơn hàng và trạng thái đơn hàng trong thời gian thực khi có cuộc gọi đến từ khách hàng.

Tuy nhiên, việc tích hợp PBX với hệ thống ERP cần có sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp dịch vụ và đòi hỏi sự đầu tư về thời gian và tài nguyên. Nếu bạn quan tâm đến việc tích hợp PBX với hệ thống ERP của mình, chúng tôi khuyên bạn nên tìm hiểu thêm về các giao thức và phương thức kết nối cũng như yêu cầu hỗ trợ từ các nhà cung cấp dịch vụ uy tín tại Việt Nam

Tin tức liên quan

Những quy định khi chuyển nhượng đầu số 1900 của Viettel?

Điều kiện chuyển nhượng đầu số 1900 của Viettel

Quy trình yêu cầu tích hợp CRM với dịch vụ đầu số 1900