Tính năng IVR trên tổng đài di động Viettel giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Ngoài ra, tính năng này còn giúp doanh nghiệp quản lý được lượng cuộc gọi đến và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Tính năng IVR của tổng đài di động Viettel là gì?

Tính năng IVR (Interactive Voice Response) của tổng đài di động Viettel là một tính năng cho phép khách hàng tương tác với tổng đài bằng giọng nói hoặc phím số trên bàn phím điện thoại để lựa chọn các tùy chọn trên menu và được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Các tính năng chính của IVR trên tổng đài di động Viettel bao gồm:

1. Tự động chào mừng khách hàng: Tính năng IVR trên tổng đài di động Viettel tự động phát ra thông báo chào mừng khách hàng khi khách hàng gọi đến, giúp tạo sự chuyên nghiệp và thân thiện.
2. Tùy chỉnh menu: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh menu IVR trên tổng đài di động Viettel để phù hợp với nhu cầu của mình và giúp khách hàng tìm thấy thông tin hoặc dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3. Tính năng ghi âm: Tổng đài di động Viettel có tính năng ghi âm cuộc gọi, giúp doanh nghiệp quản lý cuộc gọi và kiểm tra chất lượng dịch vụ.
4. Chuyển cuộc gọi: Tính năng IVR cho phép khách hàng chọn tùy chọn trên menu để tự động chuyển cuộc gọi đến cho bộ phận hoặc nhân viên phù hợp để xử lý yêu cầu.
5. Tính năng tự động trả lời: Tính năng IVR trên tổng đài di động Viettel có thể được cài đặt để tự động trả lời cuộc gọi từ khách hàng và hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng trên menu.

>>> Tìm hiểu về tính năng tổng đài di động của Viettel

Lợi ích khi sử dụng tính năng IVR trên tổng đài di động của Viettel là gì?

Có nhiều lợi ích khi sử dụng tính năng IVR (Interactive Voice Response) trên tổng đài di động của Viettel, bao gồm:

1. Giảm thời gian chờ đợi: Tính năng IVR giúp khách hàng được phục vụ nhanh chóng hơn bằng cách tự lựa chọn tùy chọn trên menu thay vì phải chờ đợi để được kết nối với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
2. Tăng tính chuyên nghiệp: Tính năng IVR giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng chuyên nghiệp với khách hàng bằng cách cung cấp thông báo chào mừng và menu tùy chọn.
3. Tăng hiệu quả kinh doanh: Tính năng IVR giúp doanh nghiệp quản lý được lượng cuộc gọi đến và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh bằng cách tự động chuyển cuộc gọi đến cho bộ phận hoặc nhân viên phù hợp để xử lý yêu cầu.
4. Giảm chi phí: Tính năng IVR giúp giảm chi phí cho doanh nghiệp bằng cách giảm số lượng cuộc gọi tới bộ phận hỗ trợ khách hàng, đồng thời giúp tối ưu hóa quy trình làm việc của doanh nghiệp.
5. Cải thiện chất lượng dịch vụ: Tính năng IVR giúp doanh nghiệp có thể ghi âm cuộc gọi và kiểm tra chất lượng dịch vụ để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Tính năng IVR trên tổng đài di động của Viettel là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh, đồng thời giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Làm cách nào để kích hoạt IVR trên điện thoại di động Viettel?

Để kích hoạt tính năng IVR trên điện thoại di động của Viettel, bạn có thể thực hiện các bước sau:

1. Truy cập vào ứng dụng My Viettel trên điện thoại của bạn hoặc gọi tới tổng đài 18008098 để được hướng dẫn.
2. Đăng nhập vào tài khoản My Viettel của bạn hoặc đăng ký tài khoản nếu bạn chưa có.
3. Chọn mục “Tổng đài ảo” hoặc “IVR” trong danh sách các dịch vụ được cung cấp.
4. Theo các hướng dẫn trên màn hình để thiết lập menu IVR của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh menu theo nhu cầu của mình, chẳng hạn như thêm hoặc xóa các tùy chọn trên menu, thiết lập giọng nói cho menu hoặc đặt mật khẩu bảo mật cho menu.
5. Sau khi hoàn tất thiết lập menu IVR, bạn có thể kiểm tra tính năng bằng cách gọi đến số điện thoại của mình và lựa chọn các tùy chọn trên menu để xem kết quả.

Lưu ý rằng tính năng IVR trên điện thoại di động Viettel có thể tùy chỉnh theo nhu cầu của từng doanh nghiệp và mức độ phức tạp của tính năng cũng phụ thuộc vào số lượng tùy chọn trên menu và các tính năng bổ sung khác. Do đó, bạn cần liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Viettel để được tư vấn lắp đặt tổng đài và hỗ trợ chi tiết trong quá trình kích hoạt tính năng IVR.

Tin tức liên quan

Những quy định khi chuyển nhượng đầu số 1900 của Viettel?

Điều kiện chuyển nhượng đầu số 1900 của Viettel

Quy trình yêu cầu tích hợp CRM với dịch vụ đầu số 1900