Tính năng của hệ thống tổng đài điện thoại Avaya?
Hệ thống tổng đài điện thoại Avaya là một trong những hệ thống phổ biến nhất trên thị trường và cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số tính năng của hệ thống Avaya
Tính năng của hệ thống tổng đài điện thoại Avaya?
- Quản lý cuộc gọi đến: Hệ thống Avaya cung cấp tính năng quản lý cuộc gọi đến để đảm bảo rằng tất cả các cuộc gọi đến sẽ được đáp ứng một cách hiệu quả. Tính năng này cho phép bạn định tuyến cuộc gọi đến đúng cho người dùng hoặc nhóm người dùng phù hợp nhất.
- Chuyển hướng cuộc gọi: Hệ thống Avaya cho phép chuyển hướng cuộc gọi đến từ một số điện thoại cụ thể đến một số điện thoại khác. Tính năng này giúp đảm bảo rằng tất cả các cuộc gọi đến sẽ được trả lời ngay lập tức, ngay cả khi người dùng không có mặt tại văn phòng.
- Tích hợp với các ứng dụng khác: Hệ thống Avaya tích hợp với nhiều ứng dụng khác nhau, bao gồm các ứng dụng CRM, email và chat. Tính năng này giúp tăng cường khả năng tương tác với khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Ghi âm cuộc gọi: Hệ thống Avaya cho phép ghi âm cuộc gọi để quản lý và giải quyết các vấn đề khách hàng sau này. Tính năng này cũng giúp đào tạo nhân viên và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Tính năng hội nghị: Hệ thống Avaya cung cấp tính năng hội nghị cho phép nhiều người dùng tham gia vào một cuộc hội nghị từ xa. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển.
Ngoài ra, hệ thống Avaya còn cung cấp nhiều tính năng khác như tự động gọi lại, định tuyến cuộc gọi, quản lý danh bạ và báo cáo cuộc gọi.
Tính năng tự động gọi lại của hệ thống Avaya?
Tính năng tự động gọi lại (Auto Call Back) là một trong những tính năng quan trọng của hệ thống tổng đài điện thoại Avaya. Tính năng này cho phép khách hàng hoặc người dùng tổng đài điện thoại gửi yêu cầu để được gọi lại sau khi họ đã gặp khó khăn trong việc kết nối với tổng đài điện thoại.
Khi khách hàng hoặc người dùng yêu cầu gọi lại, hệ thống Avaya sẽ tự động ghi nhận thông tin của họ và đặt cuộc gọi lại trong hàng đợi. Khi đến lượt gọi lại, hệ thống tổng đài điện thoại Avaya sẽ tự động gọi lại khách hàng hoặc người dùng và kết nối cuộc gọi.
Tính năng tự động gọi lại này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách giảm thời gian chờ đợi và giúp họ tiết kiệm thời gian và nỗ lực khi gọi lại tổng đài điện thoại. Ngoài ra, tính năng này cũng giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hơn nữa, tính năng tự động gọi lại của hệ thống Avaya còn cho phép người quản lý tổng đài điện thoại xem các thông tin về cuộc gọi lại, bao gồm thời gian chờ đợi, số lượng cuộc gọi lại và thời gian phản hồi. Điều này giúp người quản lý có thể giám sát và quản lý tình trạng hàng đợi gọi lại một cách hiệu quả hơn.
Cách kích hoạt tính năng tự động gọi lại trên hệ thống Avaya?
Việc kích hoạt tính năng tự động gọi lại trên hệ thống Avaya phụ thuộc vào cấu hình của từng dịch vụ tổng đài điện thoại. Tuy nhiên, thông thường, để kích hoạt tính năng này, bạn cần thực hiện các bước sau đây:
- Truy cập vào giao diện quản trị của hệ thống Avaya. Điều này có thể được thực hiện thông qua trình duyệt web hoặc các ứng dụng quản lý dành riêng cho hệ thống Avaya.
- Tìm và chọn tính năng Auto Call Back trong phần cấu hình tổng đài điện thoại.
- Chọn thiết bị hoặc nhóm thiết bị mà bạn muốn kích hoạt tính năng tự động gọi lại.
- Cấu hình các thiết lập cần thiết, bao gồm thời gian chờ đợi tối đa, số lần gọi lại và các yêu cầu khác.
- Lưu lại các thiết lập và khởi động lại hệ thống để áp dụng các thay đổi.
Sau khi tính năng tự động gọi lại đã được kích hoạt, khách hàng hoặc người dùng có thể sử dụng tính năng này bằng cách gửi yêu cầu gọi lại thông qua các tùy chọn trên tổng đài điện thoại. Hệ thống Avaya sẽ tự động ghi nhận và xử lý yêu cầu này và đặt cuộc gọi lại trong hàng đợi để kết nối với khách hàng hoặc người dùng khi có sẵn.
Copyright © 2017 dauso1900.vn. Thiết kế và nội dung Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Số.