Khi sử dụng tổng đài điện thoại nội bộ chắc chắn sẽ gặp phải một số lỗi hỏng hỏng phải tự khắc phục ngay lập tức để không làm ảnh hưởng đến hoạt động của công ty. Đối với một số lỗi đơn giản nhân viên IT của công ty có thể tự sửa chữa, nhưng có những lỗi buộc phải nhờ đến nhân viên sửa chữa tổng đài chuyên nghiệp. Vậy hãy cùng VIỄN THÔNG SỐ VIỆT NAM tìm hiểu cách KHẮC PHỤC LỖI THƯỜNG GẶP CỦA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI NỘI BỘ

Một số lỗi thường gặp khi sử dụng tổng đài điện thoại nội bộ

– Không nghi âm được cuộc gọi.

– Tổng đài bị sét đánh, bị cháy, nổ, không hoạt động.

– Tín hiệu bị rè, nghe không rõ, tín hiệu bị nhiễu.

– Không kiểm soát được thời gian cuộc gọi.

– Không có cuộc gọi đến mà tổng đài vẫn rung chuông reo,

– Không có chuông reo khi có cuộc gọi đến.

– Không gọi nội mạng, ra ngoài, di dộng, liên tỉnh.

– Không trả lời tự động khi có cuộc gọi đên . . .

>>> 5 LƯU Ý KHI LẮP ĐẶT TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI NỘI BỘ

Một số cách khắc phục tình trạng lỗi hỏng hỏng tổng đài điện thoại thường gặp:

1, Mở công tắc nguồn tổng đài không họat động

Khi Led không chớp, tổng đài không có tone trên tất cả các máy nhánh hãy kiểm tra jack cắm nguồn AC vào tổng đài có bị lỏng không ? Ổ điện có điện không và Thay thử dây nguồn khác. Nếu vẫn không được thì bộ nguồn tổng đài chắc chắn có vấn đề.

2, Máy nội bộ nhấc lên không có tín hiệu mời quay số (dial tone)?

– Nếu tất cả các máy nhánh đều không có tín hiệu mời quay số bạn hãy kiểm tra theo mục 1

– Nếu một hoặc vài máy nhánh không có tín hiệu mời quay số thì hãy kiểm tra các máy điện thọai, kiểm tra dây điện thoại (lấy 1 sợi dây điện thoại tốt & 1 máy thoại tốt gắn vào các vị trí Jack line không có tín hiệu tại ngay tổng đài, nếu có tín hiệu thì do đường dây bị hỏng hoặc do các đầu line tiếp xúc không tốt)

Sau khi thực hiện các bước trên nếu vẫn không có tín hiệu thì do tổng đài đã bị hỏng hỏng rồi .

3, Máy nhánh có tín hiệu mời quay số nội bộ nhưng gọi nội bộ nghe báo bận?

– Máy nội bộ được gọi đang bận, hãy gác máy thử gọi lại vài lần.

– Máy điện thoại bị hỏng, hãy mượn một máy điện thoại tốt khác qua thử .

– Máy điện thoại quay số dạng PULL, kiểm tra công tắc bên hông thành máy điện thoại, phải ở vị trí TONE là đúng.

– Quay số máy nhánh không hợp lệ .

– Máy nhánh này của tổng đài bị hỏng.

4, Khi máy nhánh A gọi cho máy nhánh B, máy nhánh A nghe hồi âm chuông nội bộ nhưng máy nhánh B không đổ chuông?

– Máy nhánh B bị hỏng /tắt chuông, kiểm tra công tắc chuông bên hông máy điện B phải ở vị trí ON.

– Check chuông tại ngay máy nhánh B (xem HDSD)

– Phần chuông máy nhánh B của tổng đài bị hỏng.

5, Máy nhánh gọi ra ngoài nghe tín hiệu báo bận của tổng đài nội bộ?

– Check máy đó có bị lập trình cấm gọi ra ngoài hay không?

– Tất cả các trung kế đều bận, gác máy gọi lại khi khác .

6, Bên ngoài gọi vào không nghe đổ chuông ?

– Đã lập trình chỉ định máy nhánh nhận chuông cho trung kế hỏng? Nếu hỏng thì phải lập trình.

– Điện thoại máy nhánh được chỉ định nhận chuông hỏng, xem phần (d) để kiểm tra.

Kết luận: Chúng tôi vừa chia sẻ với các bạn một số lỗi thường gặp của tổng đài điện thoại nội bộ và cách khắc phục, nếu bạn gặp bất cứ lỗi hỏng hỏng nào liên quan đến tổng đài 1900, 1800 hay dịch vụ đầu số 1900 thì có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn hỗ trợ kịp thời:

CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SỐ VIỆT NAM

• Địa chỉ: Tòa VTC online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội
• Nhân Viên Kinh doanh 1: 0911 795 222
• Nhân viên kinh doanh 2: 0933 795 222
• Bộ phận chăm sóc khách hàng : 1900 0234
• Email: tongdai@dauso1900.vn

Tin tức liên quan

Những quy định khi chuyển nhượng đầu số 1900 của Viettel?

Điều kiện chuyển nhượng đầu số 1900 của Viettel

Quy trình yêu cầu tích hợp CRM với dịch vụ đầu số 1900