Tổng đài ảo là một công cụ hỗ trợ kinh doanh rất hiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng, xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, trong thị trường hiện nay, có rất nhiều giải pháp tổng đài ảo khác nhau, khiến cho việc lựa chọn một giải pháp tổng đài ảo hiệu quả nhất trở nên khá khó khăn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về những giải pháp tổng đài ảo hiệu quả nhất năm 2023.

Giải pháp tổng đài ảo là gì?

Trước khi đi vào tìm hiểu về những giải pháp tổng đài ảo hiệu quả nhất năm 2023, chúng ta cần hiểu rõ về khái niệm tổng đài ảo là gì. Tổng đài ảo hay còn được gọi là tổng đài điện thoại ảo, là một hệ thống gọi điện tự động được cài đặt trên máy chủ của doanh nghiệp. Tổng đài ảo này sẽ giúp tự động xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng, hỗ trợ khách hàng giải quyết các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng thông qua các tùy chọn được cài đặt trước đó.

Các giải pháp tổng đài ảo hiệu quả nhất năm 2023

1. Giải pháp tổng đài ảo của Zalo Business

Zalo Business là một ứng dụng chat được phát triển bởi công ty VNG, được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn để kết nối với khách hàng. Để hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc tư vấn và chăm sóc khách hàng, Zalo Business đã phát triển giải pháp tổng đài ảo với nhiều tính năng tiện ích như:

• Tự động chào hỏi khách hàng
• Hỗ trợ xử lý các yêu cầu của khách hàng thông qua các tùy chọn được cài đặt trước đó
• Chuyển cuộc gọi đến cho nhân viên hỗ trợ khi cần thiết

2. Giải pháp tổng đài ảo của Vbee

Vbee là một công ty chuyên cung cấp giải pháp trí tuệ nhân tạo cho doanh nghiệp. Sản phẩm tổng đài ảo của Vbee cũng được đánh giá là một trong những giải pháp hiệu quả nhất hiện nay. Giải pháp này có các tính năng sau:

• Hỗ trợ xử lý cuộc gọi đến một cách tự động và nhanh chóng
• Tạo ra những câu trả lời chuẩn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng
• Có thể được tích hợp với các công cụ khác như chatbot, email marketing để tăng khả năng chăm sóc khách hàng

>>> Hệ thống tổng đài điện thoại ảo: Giải pháp tiên tiến cho doanh nghiệp

3. Giải pháp tổng đài ảo của FPT Telecom

FPT Telecomcũng là một trong những công ty cung cấp giải pháp tổng đài ảo được đánh giá cao với các tính năng như:

• Hỗ trợ xử lý cuộc gọi đến và chia sẻ thông tin với nhân viên hỗ trợ một cách nhanh chóng
• Tự động phân loại các cuộc gọi đến theo đúng ngành nghề của doanh nghiệp
• Có thể tích hợp với các ứng dụng khác như BOT Facebook, CRM để tăng hiệu quả kinh doanh

4. Giải pháp tổng đài ảo của Vinaphone

Vinaphone cũng đã cho ra mắt giải pháp tổng đài ảo của riêng mình với các tính năng sau đây:

• Hỗ trợ khả năng xử lý cuộc gọi đến một cách tự động và nhanh chóng
• Cho phép doanh nghiệp quản lý danh sách khách hàng và tiếp cận thông tin khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào
• Có thể tích hợp với các ứng dụng khác như chatbot, email marketing để tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng

5. Giải pháp tổng đài ảo của Viettel

Cuối cùng, giải pháp tổng đài ảo của Viettel cũng được đánh giá là một trong những giải pháp hiệu quả nhất hiện nay với các tính năng sau:

• Hỗ trợ khả năng xử lý cuộc gọi đến một cách tự động và nhanh chóng
• Cho phép doanh nghiệp tạo ra các cuộc gọi đến khách hàng thông qua các tùy chọn được cài đặt trước đó
• Có thể tích hợp với các ứng dụng khác như chatbot, email marketing để tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng

FAQs

1. Tổng đài ảo là gì?
2. Tổng đài ảo là một công cụ hỗ trợ kinh doanh, giúp tự động xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng.

2. Có bao nhiêu giải pháp tổng đài ảo hiệu quả nhất hiện nay?
3. Hiện nay có rất nhiều giải pháp tổng đài ảo hiệu quả, tuy nhiên trong bài viết này chúng ta chỉ tập trung vào 5 giải pháp tổng đài ảo hiệu quả nhất năm 2023.

3. Giải pháp tổng đài ảo của Zalo Business có tính năng gì?
4. Giải pháp tổng đài ảo của Zalo Business có các tính năng như tự động chào hỏi khách hàng, hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng và chuyển cuộc gọi đến cho nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.

4. Giải pháp tổng đài ảo của FPT Telecom tích hợp được với các ứng dụng gì?
5. Giải pháp tổng đài ảo của FPT Telecom có thể tích hợp với các ứng dụng khác như BOT Facebook, CRM để tăng hiệu quả kinh doanh.

5. Giải pháp tổng đài ảo của Vinaphone có tính năng gì?
6. Giải pháp tổng đàiảo của Vinaphone có tính năng như hỗ trợ khả năng xử lý cuộc gọi đến một cách tự động và nhanh chóng, cho phép doanh nghiệp quản lý danh sách khách hàng và tiếp cận thông tin khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào.

Kết luận

Trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu về giải pháp tổng đài ảo và các giải pháp hiệu quả nhất hiện nay. Tuy nhiên, để lựa chọn được giải pháp phù hợp với doanh nghiệp thì cần phải cân nhắc nhiều yếu tố như quy mô, mục đích sử dụng, tính năng và chi phí. Hi vọng bài viết này sẽ giúp ích cho các doanh nghiệp trong việc chọn lựa giải pháp tổng đài ảo hiệu quả.

Tin tức liên quan

Những quy định khi chuyển nhượng đầu số 1900 của Viettel?

Điều kiện chuyển nhượng đầu số 1900 của Viettel

Quy trình yêu cầu tích hợp CRM với dịch vụ đầu số 1900