Doanh nghiệp cần làm gì để tạo điều kiện cho khách hàng chưa hài lòng phản hồi

admin Tháng Tám 14, 2020

Doanh nghiệp cần làm gì để tạo điều kiện cho khách hàng chưa hài lòng phản hồi

Cách bán hàng hiệu quả là bạn phải có một sản phẩm, dịch vụ tốt và phải biết lắng nghe các ý kiến phản hồi của khách hàng. Đôi khi các phản hồi chưa hài lòng về sản phẩm cũng giúp bạn hiểu khách hàng hơn cải tiến, nâng cấp dịch vụ và sản phẩm tốt hơn. Vậy các doanh nghiệp cần làm gì để tạo điều kiện cho khách hàng chưa hài lòng phản hồi

  1. Khảo sát thực tế

– Sau bán hàng, bạn nên có bộ phận CSKH, gọi điện hỏi thăm khách hàng xem sản phẩm dùng có tốt không, dịch vụ dùng có hiệu quả hay không, từ đó lắng nghe cảm nhận, đánh giá của họ.

  1. Tổ chức sự kiện

Hãy tổ chức những buổi offline, họp mặt với khách hàng thân thiết để cùng thảo luận, trao đổi về sản phẩm, dịch vụ. Qua các buổi này, bạn sẽ thu được các phẩn hồi trực tiếp, điều này vô cùng đáng quý

  1. Quan sát

Bằng việc quan sát hành vi mua hàng của khách hàng, bạn có thể hiểu rõ hơn thói quen mua sắm, quy trình mua hàng của khách hàng, biết được tại sao khách hàng mua – hoặc không mua sản phẩm, dịch vụ của bạn

  1. Các kênh truyền thông quảng cáo

– Các kênh như website, mạng xã hội như Facebook, zalo, twiter,.. sẽ giúp việc thu thập thông tin phản hồi của khách hàng trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn và giúp quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng trở nên gắn kết hơn.

  1. Tổng đài CSKH

Mỗi doanh nghiệp nên trang bị cho mình 1 đầu số tổng đài CSKH, điều này khiến cho việc mua hàng – phản hồi – yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trở lên dễ dàng hơn.

Đầu số 1900 : Gọi vào thì khách hàng mất phí, doanh nghiệp sẽ được trích % doanh thu tổng đài từ các nhà mạng như FPT, VNPT,Viettel ( tùy thuộc vào nhà mạng mà bạn chọn )

Đầu số 1800 : Đầu số khách hàng gọi đến sẽ được miễn cước, tiền cước đó doanh nghiệp sẽ chịu

Nếu bạn có nhu cầu mua đầu số tổng đài CKSH 1900 hay 1800, vui lòng liên hệ 1900 0234 để được tư vấn, gửi danh sách đầu số đẹp, cùng bảng giá cước gọi

CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SỐ