Đầu số 1900 có dùng cho call center không? Đây là câu hỏi được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm khi tìm kiếm giải pháp tổng đài chuyên nghiệp để chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu chi tiết về đầu số 1900, khả năng ứng dụng trong call center, ưu – nhược điểm và những trường hợp nên hoặc không nên sử dụng.

Đầu số 1900 là gì?

Đầu số 1900 là đầu số dịch vụ giá trị gia tăng tại Việt Nam, cho phép thu phí cuộc gọi từ người gọi đến. Mức cước được tính theo phút và do doanh nghiệp đăng ký quyết định (theo khung quy định của nhà mạng).

Đặc điểm nổi bật của đầu số 1900:

• Người gọi trả phí, doanh nghiệp không tốn cước
• Áp dụng cho cả điện thoại di động và cố định
• Có thể tích hợp với hệ thống tổng đài (PBX / Cloud Call Center)

Đầu số 1900 có dùng cho Call Center không?

👉 Câu trả lời là CÓ.
Đầu số 1900 hoàn toàn có thể sử dụng cho call center, thậm chí còn là một trong những đầu số phổ biến nhất cho các trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Hiện nay, rất nhiều hệ thống Call Center – Contact Center – Tổng đài CSKH đang sử dụng đầu số 1900 để:

• Tư vấn khách hàng
• Hỗ trợ kỹ thuật
• Chăm sóc sau bán
• Tổng đài thông tin, giải đáp

Vì sao đầu số 1900 phù hợp với Call Center?

1. Dễ tích hợp hệ thống tổng đài

Đầu số 1900 có thể kết nối với:

• Tổng đài IP PBX
• Cloud Call Center
• CRM, ticket, ghi âm, báo cáo cuộc gọi

👉 Phù hợp cho doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn.

2. Giảm tải cuộc gọi không cần thiết

Vì người gọi phải trả phí nên:

• Khách hàng gọi có nhu cầu thực sự
• Giảm cuộc gọi spam, gọi thử
• Nâng cao chất lượng tư vấn

3. Tăng tính chuyên nghiệp & nhận diện thương hiệu

• Đầu số ngắn, dễ nhớ
• Thể hiện doanh nghiệp có trung tâm CSKH bài bản
• Tạo niềm tin với khách hàng

4. Doanh nghiệp không tốn chi phí cuộc gọi

Toàn bộ chi phí do người gọi chi trả → giúp:

• Tối ưu ngân sách vận hành call center
• Phù hợp với tổng đài có lượng cuộc gọi lớn

>>> Xem thêm: Đầu số 1900 dùng cho bán hàng hay chỉ chăm sóc khách hàng?

Đầu số 1900 thường dùng cho loại Call Center nào?

Đầu số 1900 đặc biệt phù hợp với:

• Call center tư vấn dịch vụ
• Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật
• Trung tâm giải đáp thông tin
• Tổng đài đặt lịch, đặt dịch vụ
• Dịch vụ hậu mãi, bảo hành

Ví dụ:

1. Tổng đài điện – nước – internet
2. Trung tâm tư vấn luật, y tế, giáo dục
3. Tổng đài dịch vụ công nghệ, phần mềm

Khi nào KHÔNG nên dùng đầu số 1900 cho Call Center?

Mặc dù có nhiều ưu điểm, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng nên dùng đầu số 1900.

❌ Không nên dùng nếu:

• Doanh nghiệp muốn miễn phí 100% cho khách hàng
• Call center thiên về chăm sóc khách hàng thân thiết
• Ngành nghề cần trải nghiệm thân thiện, không thu phí

👉 Trong trường hợp này, bạn có thể cân nhắc:

• Đầu số 1800 (miễn phí)
• Số cố định hoặc di động thông thường

So sánh nhanh: Đầu số 1900 và 1800 cho Call Center

Tin tức liên quan

Tổng đài có thay thế được nhân viên lễ tân không?

Tổng đài có SLA cam kết không?

Tổng đài có phù hợp cho trung tâm bảo hành không?