2. Khả năng gọi ra

Đầu số 1900
❌ Không gọi ra được
✔️ Chỉ dùng để nghe cuộc gọi vào

Số điện thoại cố định
✔️ Gọi vào – gọi ra bình thường

👉 Đây là khác biệt rất quan trọng.

3. Chi phí cuộc gọi

1900:

• Khách hàng trả phí
• Doanh nghiệp không tốn cước
• Có thể chia sẻ doanh thu

Số cố định:

• Doanh nghiệp trả cước gọi ra
• Không có doanh thu từ cuộc gọi

4. Mức độ chuyên nghiệp & nhận diện thương hiệu

1900:

• Dễ nhớ
• Tạo cảm giác tổng đài lớn
• Phù hợp call center

Số cố định:

• Mang tính địa phương
• Phù hợp liên lạc văn phòng

5. Khả năng tích hợp tổng đài

Cả hai đều có thể tích hợp, nhưng:

1900:

• Tối ưu cho IVR
• Phân luồng cuộc gọi
• Call center inbound

Số cố định:

• Dùng tốt cho inbound & outbound
• Phù hợp CSKH, sales

6. Trải nghiệm khách hàng

1900:

• Khách trả phí → kỳ vọng tư vấn chất lượng
• Có thể gây e ngại nếu không giải thích rõ

Số cố định:

• Dễ gọi
• Thân thiện hơn

Khi nào nên dùng đầu số 1900?

Nên chọn đầu số 1900 nếu doanh nghiệp:

• Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên sâu
• Có đội ngũ call center riêng
• Muốn giảm cuộc gọi không cần thiết
• Không muốn tốn chi phí cuộc gọi

>>> Xem thêm: Đầu số 1900 có hỗ trợ IVR – phím bấm không?

Ví dụ:

• Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật
• Tư vấn luật, bảo hiểm
• Dịch vụ công nghệ, giáo dục

Khi nào nên dùng số điện thoại cố định?

Nên chọn số điện thoại cố định nếu:

• Doanh nghiệp cần gọi ra thường xuyên
• Chăm sóc khách hàng thân thiết
• Muốn miễn phí cho khách hàng

Ví dụ:

1. Sales – telesales
2. CSKH sau bán
3. Văn phòng đại diện

Giải pháp tối ưu: Kết hợp 1900 + số cố định

👉 Rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn dùng song song:

1900: tiếp nhận cuộc gọi vào

Số cố định: gọi ra, chăm sóc khách hàng

➡️ Tất cả quản lý trên 1 hệ thống tổng đài.

So sánh nhanh: 1900 vs số điện thoại cố định