Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô, có nhiều chi nhánh tại các tỉnh/thành khác nhau, một câu hỏi rất thường gặp là:
👉 Có thể dùng chung một đầu số 1900 cho nhiều chi nhánh không?
👉 Hay mỗi chi nhánh phải có một số riêng?

Câu trả lời ngắn gọn là: HOÀN TOÀN CÓ THỂ dùng một đầu số 1900 cho nhiều chi nhánh, và trên thực tế đây còn là mô hình được rất nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng.

Vì sao một đầu số 1900 có thể dùng cho nhiều chi nhánh?

Bản chất của đầu số 1900 không gắn với địa lý như số cố định tỉnh thành, mà là đầu số dịch vụ toàn quốc. Điều này có nghĩa là:

• Khách hàng ở bất kỳ đâu cũng gọi cùng một số
• Cuộc gọi sẽ được hệ thống tổng đài phân phối, không phụ thuộc vị trí vật lý
• Doanh nghiệp chủ động quyết định cuộc gọi sẽ đổ về chi nhánh nào

👉 Chính hệ thống tổng đài (cloud hoặc on-premise), chứ không phải bản thân số 1900, quyết định việc chia cuộc gọi cho nhiều chi nhánh.

Tổng đài 1900 phân phối cuộc gọi cho nhiều chi nhánh như thế nào?

Có nhiều cách để một đầu số 1900 phục vụ nhiều chi nhánh song song:

• Phân nhánh IVR:
  Khách bấm phím theo khu vực (ví dụ: miền Bắc, miền Trung, miền Nam).
• Phân phối theo thời gian hoặc tải cuộc gọi:
  Chi nhánh nào rảnh sẽ nhận trước.
• Phân theo kịch bản kinh doanh:
  Tư vấn chung → chi nhánh gần nhất
  CSKH → trung tâm xử lý tập trung

Nhờ đó, doanh nghiệp vẫn chỉ cần một số 1900 duy nhất, nhưng vận hành linh hoạt như nhiều tổng đài riêng.

Lợi ích khi dùng một đầu số 1900 cho nhiều chi nhánh

Việc dùng chung một đầu số 1900 mang lại nhiều lợi thế rõ rệt:

• Nhận diện thương hiệu thống nhất
  Khách hàng chỉ cần nhớ một số duy nhất.
• Dễ quản lý và kiểm soát
  Báo cáo cuộc gọi tập trung, so sánh hiệu suất giữa các chi nhánh.
• Tiết kiệm chi phí
  Không cần đăng ký và duy trì nhiều đầu số khác nhau.
• Linh hoạt mở rộng
  Thêm chi nhánh mới mà không cần đổi số hay truyền thông lại từ đầu.

Khi nào nên cân nhắc tách nhiều đầu số 1900?

Dù dùng chung một số là xu hướng phổ biến, vẫn có trường hợp doanh nghiệp nên tách riêng:

• Mỗi chi nhánh hoạt động như một thương hiệu độc lập
• Muốn đo lường hiệu quả marketing theo từng khu vực rất chi tiết
• Lượng cuộc gọi mỗi chi nhánh quá lớn, cần tách tải hoàn toàn

Trong các trường hợp này, doanh nghiệp có thể:

• Dùng nhiều đầu số 1900
• Hoặc kết hợp 1900 trung tâm + số riêng cho từng chi nhánh

>>> Xem thêm: Có thể chuyển số 1900 từ nhà cung cấp khác không?

Doanh nghiệp nhỏ có nên dùng 1900 cho nhiều chi nhánh không?

Ngay cả doanh nghiệp nhỏ hoặc chuỗi mới mở 2–3 điểm cũng hoàn toàn có thể dùng một đầu số 1900 để:

• Tạo hình ảnh chuyên nghiệp ngay từ đầu
• Dễ mở rộng khi tăng chi nhánh
• Không phải thay đổi số khi quy mô lớn hơn
• Quan trọng không phải là số lượng chi nhánh, mà là cách cấu hình tổng đài.

Kết luận

👉 Một đầu số 1900 hoàn toàn có thể dùng cho nhiều chi nhánh
👉 Đây là mô hình phổ biến, hiệu quả và dễ mở rộng
👉 Việc phân phối cuộc gọi phụ thuộc vào hệ thống tổng đài, không phải giới hạn của đầu số

Nếu doanh nghiệp muốn:

• Quản lý tập trung
• Thống nhất thương hiệu
• Linh hoạt mở rộng

thì dùng chung một đầu số 1900 cho nhiều chi nhánh là lựa chọn rất hợp lý, miễn là được thiết kế và vận hành đúng ngay từ đầu.

Với đầu số 1900, doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp ngay từ điểm chạm đầu tiên. Hotline 1900 giúp kết nối nhanh chóng, còn tổng đài 1900 hỗ trợ quản lý cuộc gọi toàn diện.

Tin tức liên quan

Doanh nghiệp nên chọn gói tổng đài 1900 như thế nào?

Doanh nghiệp nên chọn đầu số 1900 hay 1800?

Doanh nghiệp được lợi gì khi dùng đầu số 1900?