Telesales là kênh bán hàng phụ thuộc rất lớn vào điện thoại, từ việc gọi ra, tiếp nhận khách gọi lại, đến quản lý đội ngũ sale và đo lường hiệu quả. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp băn khoăn: tổng đài 1900 có phù hợp cho telesales không,hay chỉ nên dùng số di động/số cố định?

Câu trả lời là: CÓ – tổng đài 1900 phù hợp cho telesales, đặc biệt khi doanh nghiệp muốn bán hàng bài bản, đo lường được và có khả năng mở rộng. Tuy nhiên, để dùng hiệu quả, cần hiểu rõ 1900 phù hợp với telesales ở khía cạnh nào, và khi nào thì nên dùng.

Telesales thường gặp vấn đề gì khi không dùng tổng đài?

Trong nhiều doanh nghiệp, telesales vẫn đang dùng:

• Số di động cá nhân
• Mỗi sale một số riêng
• Gọi – nhận cuộc gọi rời rạc

Cách làm này dẫn đến các vấn đề quen thuộc như: khách gọi lại không biết gọi ai, không kiểm soát được nội dung tư vấn, không đo được hiệu suất từng sale, khó quản lý ca làm việc, và đặc biệt là không biết cuộc gọi nào tạo ra đơn hàng.

Những vấn đề này không nằm ở kỹ năng sale, mà nằm ở thiếu hệ thống hỗ trợ.

Tổng đài 1900 phù hợp cho telesales ở điểm nào?

Tạo một số hotline bán hàng duy nhất, dễ nhớ

Với đầu số 1900, doanh nghiệp có thể dùng một số duy nhất cho toàn bộ hoạt động telesales. Khách hàng:

• Nhìn thấy số 1900 trên quảng cáo, website, fanpage
• Gọi lại dễ dàng, không phụ thuộc sale cá nhân

Điều này giúp không mất lead khi sale nghỉ việc, đổi ca hoặc đổi người phụ trách.

Quản lý nhiều telesales cùng lúc

Tổng đài 1900 cho phép nhiều nhân viên telesales nghe – gọi song song, phân phối cuộc gọi tự động theo quy tắc:

• Chia đều
• Theo nhóm
• Theo ca làm việc

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể scale đội telesales từ vài người lên hàng chục người mà không phải thay đổi cách khách hàng liên hệ.

Ghi âm cuộc gọi để kiểm soát chất lượng bán hàng

Ghi âm là yếu tố rất quan trọng với telesales. Tổng đài 1900 cho phép:

• Ghi âm 100% hoặc theo yêu cầu
• Nghe lại nội dung tư vấn
• Đào tạo sale mới từ các cuộc gọi thật
• Xử lý tranh chấp, khiếu nại

Nhờ ghi âm, quản lý không cần ngồi cạnh sale, vẫn kiểm soát được chất lượng bán hàng.

Đo lường KPI telesales bằng dữ liệu thật

Một lợi thế lớn của tổng đài 1900 là báo cáo và KPI chi tiết, giúp doanh nghiệp biết:

• Sale nào gọi nhiều, sale nào gọi ít
• Thời gian tư vấn trung bình
• Tỷ lệ bỏ lỡ cuộc gọi
• Hiệu suất theo ca

Điều này giúp đánh giá telesales dựa trên số liệu, không dựa vào cảm giác hay báo cáo miệng.

Hỗ trợ telesales làm việc từ xa

Tổng đài 1900 rất phù hợp với telesales WFH. Sale có thể:

• Nghe – gọi bằng softphone
• Làm việc ở bất kỳ đâu
• Không cần ngồi chung văn phòng

Trong khi đó, quản lý vẫn theo dõi được toàn bộ hoạt động bán hàng qua điện thoại.

Tổng đài 1900 có phù hợp cho telesales gọi ra không?

Có, nhưng cần hiểu đúng.
Tổng đài 1900 không phải số để telesales gọi ra hiển thị 1900 cho khách trong mọi trường hợp. Thông thường:

• 1900 dùng làm số tiếp nhận cuộc gọi đến
• Cuộc gọi telesales gọi ra có thể hiển thị số khác (hotline, số cố định, brandname…)

Tuy nhiên, tổng đài 1900 vẫn đóng vai trò trung tâm quản lý toàn bộ hoạt động telesales, cả gọi ra lẫn gọi vào.

Khi nào telesales rất nên dùng tổng đài 1900?

Tổng đài 1900 đặc biệt phù hợp khi:

• Có từ 3 telesales trở lên
• Chạy quảng cáo cần hotline bán hàng
• Muốn quản lý telesales bằng KPI
• Có nhu cầu đào tạo, kiểm soát chất lượng
• Có kế hoạch mở rộng đội sale

Ở các trường hợp này, dùng số di động riêng lẻ sẽ nhanh chóng bộc lộ hạn chế.

Khi nào telesales chưa cần tổng đài 1900?

Nếu doanh nghiệp:

• Chỉ có 1 sale gọi bán
• Không nhận nhiều cuộc gọi inbound
• Chưa cần báo cáo, ghi âm, KPI

Thì có thể chưa cần 1900 ngay, hoặc bắt đầu bằng tổng đài nội bộ nhỏ trước khi nâng cấp.

>>> Xem thêm: Tổng đài 1900 có phù hợp cho doanh nghiệp TMĐT không?

Tổng đài 1900 có làm telesales tốn kém hơn không?

Không nhất thiết.
Chi phí tổng đài 1900 phụ thuộc vào gói dịch vụ và lưu lượng gọi, và thường thấp hơn chi phí mất lead hoặc quản lý kém.

Với telesales, đầu tư vào tổng đài là đầu tư vào hiệu suất bán hàng, không chỉ là chi phí kỹ thuật.

Kết luận

Tổng đài 1900 rất phù hợp cho telesales, đặc biệt với doanh nghiệp muốn:

• Bán hàng bài bản
• Quản lý đội sale hiệu quả
• Đo lường KPI rõ ràng
• Dễ mở rộng khi tăng trưởng

1900 không thay thế kỹ năng telesales, nhưng tạo nền tảng để kỹ năng đó phát huy tối đa. Nếu coi telesales là kênh bán hàng nghiêm túc, lâu dài, thì tổng đài 1900 là công cụ nên có, không phải xa xỉ.

Tin tức liên quan

Tổng đài có thay thế được nhân viên lễ tân không?

Tổng đài có SLA cam kết không?

Tổng đài có phù hợp cho trung tâm bảo hành không?