1. Hotline 1900 là gì? Doanh nghiệp được gì từ một số 1900?

Hotline 1900 là đầu số do nhà mạng cấp (ví dụ: 1900 xxxx), khách hàng trên toàn quốc chỉ cần gọi đúng số đó là kết nối được, không phụ thuộc vào tỉnh thành hay nhà mạng di động họ đang dùng.

Điểm khác biệt lớn của số 1900 so với số di động/cố định:

• Là số tổng đài thương mại, thường dùng cho:

  • Chăm sóc khách hàng

  • Tư vấn dịch vụ

  • Hỗ trợ kỹ thuật

  • Đường dây nóng bán hàng

• Cước gọi thường do người gọi trả (hoặc chia sẻ cước), mức cước thường cao hơn cuộc gọi thông thường.

• Cuộc gọi sẽ được đổ về hệ thống tổng đài (cloud hoặc on-premise), sau đó:

  • Phân phối tới từng nhân viên/nhóm

  • Ghi âm cuộc gọi

  • Báo cáo, thống kê chi tiết

Nói ngắn gọn: Hotline 1900 = số điện thoại thương hiệu + hệ thống tổng đài 1900 chuyên nghiệp.

Hotline 1900 – Bí quyết nâng cấp thương hiệu của doanh nghiệp thời đại số.

2. Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng hotline 1900

2.1. Tăng mức độ chuyên nghiệp và uy tín thương hiệu

Một số 1900 ngắn, dễ nhớ sẽ giúp khách hàng:

• Gọi nhanh, không cần tìm lại card visit hay lục email

• Gắn liền với hình ảnh thương hiệu:

  • Ví dụ: “Gọi 1900 xxxx để được tư vấn 24/7”

• Tạo cảm giác:

  • Doanh nghiệp quy mô, nghiêm túc về dịch vụ

  • Có đầu tư bài bản cho chăm sóc khách hàng

Đặc biệt trong các ngành: tài chính, bảo hiểm, y tế, du lịch, thương mại điện tử…, một số hotline 1900 là “điểm chạm” nhận diện thương hiệu rất mạnh.

2.2. Quản lý tập trung, không bị phụ thuộc vùng miền hay nhà mạng

Nếu dùng số di động/cố định:

• Mỗi chi nhánh một số

• Khách hàng hay gặp tình trạng “gọi nhầm chi nhánh”, “bận máy”, “không biết gọi số nào đúng”

Với một số 1900 duy nhất:

• Khách hàng trên 63 tỉnh thành đều gọi cùng một số

• Hệ thống sẽ tự định tuyến về:

  • Nhân viên gần khu vực khách hàng

  • Hoặc nhóm phụ trách đúng dịch vụ

Doanh nghiệp chỉ cần truyền thông duy nhất 1 số, giảm rủi ro khách “gọi nhầm – gọi lỡ”.

2.3. Tối ưu vận hành & phân phối cuộc gọi

Hệ thống tổng đài 1900 thường đi kèm các tính năng:

• Phân phối cuộc gọi tự động (ACD):

  • Đổ đều theo hàng đợi

  • Ưu tiên theo kỹ năng (skill-based)

  • Ưu tiên khách VIP

• Lời chào tự động (IVR):

  • “Nhấn phím 1 để gặp bộ phận bán hàng, phím 2 để gặp kỹ thuật…”

• Ghi âm, lưu lịch sử cuộc gọi:

  • Tìm lại hội thoại khi cần giải quyết khiếu nại

  • Đào tạo nhân viên mới

Nhờ vậy, doanh nghiệp:

• Giảm bớt cuộc gọi nhầm bộ phận

• Hạn chế chuyển máy lòng vòng

• Rút ngắn thời gian xử lý cho khách hàng

2.4. Đo lường chất lượng dịch vụ bằng số liệu cụ thể

Thay vì chỉ “cảm nhận”, với tổng đài 1900, bạn có thể:

• Xem báo cáo số lượng cuộc gọi:

  • Tổng cuộc gọi đến

  • Cuộc gọi nhỡ

  • Tỷ lệ nghe máy

• Đo hiệu suất nhân viên:

  • Tổng số cuộc gọi đã xử lý

  • Thời lượng trung bình mỗi cuộc gọi

  • Thời gian chờ trung bình của khách hàng

Ví dụ một bảng chỉ số cơ bản (mang tính minh họa):

Từ những số liệu này, doanh nghiệp có thể:

• Tăng/giảm số lượng agent theo khung giờ

• Điều chỉnh quy trình tư vấn, kịch bản cuộc gọi

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách có cơ sở, không cảm tính

2.5. Mở rộng mô hình kinh doanh thu phí qua tổng đài 1900

Một điểm thú vị của hotline 1900 là doanh nghiệp có thể:

• Thu phí tư vấn (ví dụ: tư vấn pháp luật, tư vấn sức khỏe, tư vấn đầu tư…)

• Cài đặt mức cước/phút riêng theo dịch vụ (tùy gói của nhà mạng)

• Kết hợp các chương trình:

  • Tư vấn chuyên gia

  • Tra cứu thông tin

  • Hỗ trợ khẩn cấp

Trong một số mô hình, phần doanh thu từ cước gọi 1900 có thể trở thành nguồn thu bổ sung bên cạnh bán hàng truyền thống.

3. So sánh chi tiết: Hotline 1900 vs số di động vs số cố định

Để dễ hình dung, xem bảng so sánh dưới đây (mang tính tổng quan, có thể khác nhau tùy nhà cung cấp):

Kết luận nhanh:

• Hotline 1900: Phù hợp doanh nghiệp cần thương hiệu mạnh, quản lý tập trung, tối ưu chăm sóc khách hàng.

• Số di động: Phù hợp giai đoạn khởi nghiệp rất nhỏ, quy mô ít nhân sự.

• Số cố định: Phù hợp văn phòng truyền thống, nhưng kém linh hoạt hơn khi mở rộng toàn quốc.

4. Khi nào doanh nghiệp nên triển khai tổng đài 1900?

4.1. Nên triển khai khi:

• Doanh nghiệp có:

  • Từ 3–5 nhân viên trở lên cần nhận cuộc gọi khách hàng

  • Khách hàng gọi đến thường xuyên hỏi cùng một loại vấn đề

  • Nhiều chi nhánh, đại lý trên toàn quốc

• Bạn muốn:

  • Tăng mức độ nhận diện thương hiệu

  • Có báo cáo số liệu cụ thể về cuộc gọi

  • Nâng cấp hình ảnh chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Các ngành thường rất nên có hotline 1900:

• Tài chính – ngân hàng – bảo hiểm

• Y tế, phòng khám, bệnh viện

• Giáo dục, đào tạo, tư vấn

• Thương mại điện tử, logistics

• Du lịch, khách sạn, vé máy bay

4.2. Có thể chưa cần 1900 nếu:

• Doanh nghiệp rất nhỏ, khách gọi thưa thớt (vài cuộc/ngày).

• Nhân sự chăm sóc khách hàng chỉ 1 người, chưa cần hệ thống phân phối.

• Bạn đang trong giai đoạn test thị trường, chưa muốn đầu tư hình ảnh thương hiệu dài hạn.

Tuy nhiên, nếu định hướng tăng trưởng nhanh, bạn nên tính sớm kế hoạch chuyển sang tổng đài chuyên nghiệp (1900 hoặc 1800) để tránh phải đổi số nhiều lần làm mất khách.

5. Các tiêu chí quan trọng khi chọn nhà cung cấp hotline 1900

Khi quyết định triển khai, doanh nghiệp nên lưu ý:

5.1. Hạ tầng và chất lượng đường truyền

• Đường truyền ổn định, hạn chế rớt cuộc

• Đảm bảo chất lượng thoại rõ, ít nhiễu

• Có hệ thống dự phòng, tránh gián đoạn dịch vụ

5.2. Tính năng tổng đài đi kèm

• IVR (hướng dẫn tự động)

• Ghi âm cuộc gọi

• Phân phối cuộc gọi cho nhiều nhóm / chi nhánh

• Báo cáo thời gian thực (real-time dashboard)

• Tích hợp CRM, Zalo OA, Facebook, livechat… (nếu doanh nghiệp cần)

5.3. Chi phí triển khai & mô hình tính cước

• Phí khởi tạo số 1900

• Cước/phút khách hàng phải trả

• Phí duy trì hàng tháng

• Chi phí mở rộng (thêm agent, thêm chi nhánh…)

Nên yêu cầu bảng giá chi tiết theo từng kịch bản, ví dụ:

• 5 – 10 agent, 500 – 1.000 cuộc gọi/ngày

• 10 – 20 agent, 2.000 cuộc gọi/ngày

Từ đó, bạn ước tính được chi phí/lead hoặc chi phí/khách hàng phục vụ.

6. Kết luận

Hotline 1900 không chỉ là một số điện thoại dễ nhớ, mà là nền tảng tổng đài giúp doanh nghiệp nâng cấp chăm sóc khách hàng, tăng uy tín thương hiệu và quản trị dịch vụ dựa trên số liệu.

So với việc chỉ dùng số di động hay số cố định, tổng đài 1900 mang lại:

• Hình ảnh chuyên nghiệp hơn

• Khả năng quản lý tập trung và mở rộng toàn quốc

• Tính năng báo cáo, ghi âm, phân phối cuộc gọi linh hoạt

📣 Liên hệ triển khai Hotline 1900 – Nhận tư vấn miễn phí ngay hôm nay!

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài chuyên nghiệp, ổn định, và tối ưu chi phí, thì Hotline 1900 chính là lựa chọn tốt nhất để nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và nâng tầm thương hiệu.

Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Số Việt Nam là đơn vị chuyên cung cấp đầu số 1900 – 1800, hệ thống tổng đài cloud và giải pháp viễn thông dành cho doanh nghiệp. Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai cho hàng nghìn doanh nghiệp lớn nhỏ trên toàn quốc, chúng tôi cam kết:

• 🔒 Hệ thống ổn định – Bảo mật cao – Không gián đoạn

• 🎧 Hỗ trợ kỹ thuật 24/7, xử lý nhanh mọi yêu cầu

• 📊 Báo cáo cuộc gọi chi tiết, hỗ trợ quản trị hiệu quả

• 🚀 Triển khai nhanh, chỉ từ 24–48 giờ

• 💰 Chi phí minh bạch, tối ưu theo từng mô hình kinh doanh

📞 Bạn cần tư vấn triển khai đầu số 1900 ngay bây giờ?

Hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

➡️ Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Số Việt Nam
📍 Tòa VTC Online, 18 Tam Trinh, Hà Nội
📞 Kinh doanh: 0911 795 222 – 0933 795 222
☎️ CSKH: 1900 0234
✉️ Email: tongdai@dauso1900.vn
🌐 Website: https://dauso1900.vn

Tin tức liên quan

Ứng dụng đầu số 1900 trong CSKH và bán hàng

Đầu số 1900 là gì? Cấu trúc, lợi ích và ứng dụng thực tế

Hướng Dẫn Đăng Ký Đầu Số 1900: Thủ Tục, Chi Phí Và Nhà Mạng Cung Cấp Mới Nhất