Doanh nghiệp nên chọn đầu số 1900 hay 1800?

Ánh Tháng 1 3, 2026

Khi xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhiều doanh nghiệp băn khoăn không biết nên chọn đầu số 1900 hay 1800. Cả hai đều là đầu số dịch vụ phổ biến tại Việt Nam, nhưng mục đích sử dụng, chi phí và hiệu quả kinh doanh lại rất khác nhau.

Doanh nghiệp nên chọn đầu số 1900 hay 1800

Vậy đâu là lựa chọn phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn?

1. Hiểu đúng bản chất của đầu số 1900 và 1800

Trước khi lựa chọn, doanh nghiệp cần hiểu rõ sự khác biệt cốt lõi:

Đầu số 1900:

Khách hàng trả phí khi gọi
Doanh nghiệp được chia sẻ cước cuộc gọi
Phù hợp với tư vấn, hỗ trợ chuyên sâu

Đầu số 1800:

Khách hàng gọi hoàn toàn miễn phí
Doanh nghiệp chi trả toàn bộ cước gọi vào
Phù hợp với chăm sóc khách hàng, hotline bán hàng

👉 Sự khác biệt này ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí, trải nghiệm khách hàng và mục tiêu kinh doanh.

2. Khi nào doanh nghiệp nên chọn đầu số 1800?

Đầu số 1800 thường phù hợp với doanh nghiệp ưu tiên tăng mức độ tiếp cận và thiện cảm ban đầu, đặc biệt khi:

Doanh nghiệp mới thành lập, cần xây dựng niềm tin
Mục tiêu chính là thu hút cuộc gọi số lượng lớn

Hotline dùng cho:

CSKH cơ bản
Tiếp nhận khiếu nại
Tư vấn trước bán hàng

Ưu điểm nổi bật của 1800:

Khách hàng không ngại gọi
Gia tăng trải nghiệm thân thiện
Tốt cho thương hiệu định hướng dịch vụ

Hạn chế:

Doanh nghiệp chịu toàn bộ chi phí
Dễ bị gọi spam, cuộc gọi không chất lượng

>>> Xem thêm: Doanh nghiệp được lợi gì khi dùng đầu số 1900?

3. Khi nào doanh nghiệp nên chọn đầu số 1900?

Ngược lại, đầu số 1900 phù hợp với doanh nghiệp:

Đã có tệp khách hàng nhất định
Cung cấp dịch vụ tư vấn có giá trị
Muốn tối ưu chi phí vận hành tổng đài

Đầu số 1900 thường được dùng cho:

Tư vấn bất động sản
Hỗ trợ kỹ thuật
Trung tâm tư vấn tài chính – bảo hiểm
Dịch vụ giải đáp chuyên sâu

Ưu điểm của 1900:

Lọc khách hàng có nhu cầu thật
Có thể tạo thêm doanh thu từ cuộc gọi
Thể hiện sự chuyên nghiệp, bài bản

Lưu ý:

Cần minh bạch cước phí

Chất lượng tư vấn phải tương xứng với chi phí khách trả

Cách tính cước cuộc gọi tổng đài 1900

4. So sánh nhanh 1900 và 1800 cho doanh nghiệp

Tiêu chí	Đầu số 1900	Đầu số 1800
Chi phí người gọi	Có phí	Miễn phí
Chi phí doanh nghiệp	Thấp hơn	Cao hơn
Khả năng tạo doanh thu	Có	Không
Lọc khách hàng	Tốt	Trung bình
Trải nghiệm ban đầu	Trung tính	Rất tốt
Phù hợp với	Tư vấn chuyên sâu	CSKH – bán hàng

5. Doanh nghiệp có thể kết hợp cả 1900 và 1800 không?

👉 Câu trả lời là CÓ, và đây là chiến lược đang được nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng:

1800 cho:

Hỗ trợ chung
CSKH cơ bản

1900 cho:

Tư vấn chuyên sâu

Hỗ trợ kỹ thuật
Dịch vụ giá trị cao

➡️ Cách này giúp doanh nghiệp:

Tối ưu chi phí
Phân loại khách hàng
Nâng cao trải nghiệm tổng thể

Kết luận: Doanh nghiệp nên chọn 1900 hay 1800?

Không có lựa chọn “đúng tuyệt đối”, chỉ có lựa chọn phù hợp với mục tiêu:

👉 Chọn 1800 nếu ưu tiên trải nghiệm miễn phí, tăng số lượng cuộc gọi

👉 Chọn 1900 nếu cần tư vấn chuyên sâu, kiểm soát chi phí và tạo giá trị

Nếu được triển khai đúng cách, cả 1900 và 1800 đều là công cụ giúp doanh nghiệp tăng trưởng và chuyên nghiệp hóa hệ thống CSKH. Tổng đài 1900 đóng vai trò như một giải pháp hỗ trợ quản lý liên lạc, giúp doanh nghiệp duy trì hệ thống tổng đài ổn định.