Có thể kết nối tổng đài 1900 với điện thoại di động không?

Ánh Tháng 1 2, 2026

Rất nhiều doanh nghiệp khi tìm hiểu về tổng đài 1900 thường băn khoăn:
👉 Có bắt buộc phải dùng điện thoại bàn hoặc hệ thống phức tạp không?
👉 Nhân viên có thể nghe cuộc gọi 1900 trực tiếp trên điện thoại di động không?

Có thể kết nối tổng đài 1900 với điện thoại di động không

Câu trả lời rõ ràng là: HOÀN TOÀN CÓ THỂ kết nối tổng đài 1900 với điện thoại di động, và trên thực tế đây là mô hình được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ, đội sale linh hoạt hoặc mô hình làm việc từ xa.

Hiểu đúng: Kết nối tổng đài 1900 với điện thoại di động là gì?

Kết nối tổng đài 1900 với điện thoại di động có nghĩa là:

Cuộc gọi vào số 1900
Được hệ thống tổng đài xử lý
Sau đó chuyển tiếp hoặc phân phối cuộc gọi đến số di động của nhân viên

Nhân viên:

Nghe máy bằng điện thoại cá nhân
Không cần điện thoại bàn
Không cần ngồi cố định tại văn phòng

👉 Đầu số 1900 vẫn giữ nguyên, chỉ thay đổi thiết bị nhận cuộc gọi.

Tổng đài 1900 kết nối với điện thoại di động bằng cách nào?

Có hai cách phổ biến:

Chuyển tiếp cuộc gọi đến số di động

Cuộc gọi từ 1900 sẽ được:

Chuyển thẳng sang số di động đã đăng ký
Nhân viên nghe như cuộc gọi bình thường

Cách này đơn giản, dễ triển khai, phù hợp với:

Doanh nghiệp nhỏ
Ít nhân sự
Lượng cuộc gọi chưa quá lớn

Nghe máy qua ứng dụng (softphone trên điện thoại)

Nhân viên cài ứng dụng softphone trên smartphone:

Nhận cuộc gọi qua Internet
Có giao diện quản lý cuộc gọi
Có thể xem lịch sử, trạng thái

Cách này phù hợp với:

Doanh nghiệp muốn quản lý chặt
Có nhiều nhân viên nghe máy
Cần báo cáo và kiểm soát tốt hơn

Lợi ích khi kết nối tổng đài 1900 với điện thoại di động

Việc cho phép nhân viên nghe máy 1900 bằng điện thoại di động mang lại nhiều lợi ích thực tế:

Linh hoạt địa điểm làm việc
Nhân viên có thể nghe máy ở bất cứ đâu.
Không bỏ lỡ cuộc gọi quan trọng
Đặc biệt với sale, tư vấn, kỹ thuật.
Giảm chi phí đầu tư ban đầu
Không cần mua điện thoại IP, không cần kéo dây.
Dễ mở rộng đội ngũ
Thêm người nghe máy chỉ cần thêm số hoặc tài khoản.

Google Business là gì Hướng dẫn chi tiết từ A–Z

Có nhược điểm gì khi dùng điện thoại di động cho tổng đài 1900?

Có, và doanh nghiệp cần hiểu rõ để tránh dùng sai cách.

Khó kiểm soát môi trường nghe máy
Tiếng ồn, phân tâm có thể ảnh hưởng chất lượng.
Phụ thuộc vào sóng/mạng di động
Sóng yếu có thể làm rớt cuộc gọi.
Cần quản lý kỷ luật nhân sự
Tránh tình trạng mang máy nhưng không sẵn sàng nghe.

👉 Với tổng đài 1900 (cuộc gọi có tính phí cho khách), trải nghiệm nghe máy kém sẽ dễ gây phản cảm.

Doanh nghiệp nào nên kết nối tổng đài 1900 với điện thoại di động?

Giải pháp này đặc biệt phù hợp với:

Doanh nghiệp nhỏ và vừa
Startup
Đội sale đi thị trường
Mô hình làm việc linh hoạt
Doanh nghiệp chưa muốn đầu tư hạ tầng lớn

Ngược lại, với:

Call center quy mô lớn
Lượng cuộc gọi rất cao
Yêu cầu kiểm soát nghiêm ngặt

doanh nghiệp nên kết hợp điện thoại di động với hệ thống cố định, thay vì dùng hoàn toàn di động.

Kết nối với di động có làm thay đổi cước gọi 1900 không?

👉 Không.

Cước gọi 1900 vẫn do khách hàng chi trả
Doanh nghiệp không bị tính thêm cước 1900
Việc nghe máy bằng di động chỉ là thay đổi cách tiếp nhận

Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể phát sinh:

Cước chuyển tiếp cuộc gọi (tùy mô hình)
Hoặc chi phí Internet nếu dùng softphone

>>> Xem thêm: Có thể dùng đầu số 1900 cho nhiều chi nhánh không?

Kết luận

👉 Hoàn toàn có thể kết nối tổng đài 1900 với điện thoại di động
👉 Đây là giải pháp linh hoạt, tiết kiệm và rất thực tế
👉 Phù hợp với nhiều mô hình doanh nghiệp hiện nay

Điều quan trọng không phải là nghe máy bằng thiết bị gì, mà là:

Có nghe kịp thời không
Có rõ ràng, chuyên nghiệp không
Có giải quyết đúng nhu cầu khách hàng không

Nếu được triển khai đúng cách, việc kết nối tổng đài 1900 với điện thoại di động không làm giảm tính chuyên nghiệp, mà còn giúp doanh nghiệp chủ động hơn, linh hoạt hơn và không bỏ lỡ cơ hội từ những cuộc gọi quan trọng. Việc triển khai đầu số 1900 mang lại lợi thế lớn trong chăm sóc khách hàng. Thông qua hotline 1900, doanh nghiệp dễ dàng tiếp nhận nhu cầu và xử lý nhanh trên tổng đài 1900.