Đầu số 1900 là gì? Cấu trúc, lợi ích và ứng dụng thực tế

1. Đầu số 1900 là gì?

Đầu số 1900 là đầu số dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) được Bộ Thông tin & Truyền thông cấp cho các nhà mạng như VNPT, Viettel, FPT để doanh nghiệp sử dụng làm tổng đài tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc cung cấp dịch vụ thu phí.

Đầu số 1900 cho phép khách hàng gọi đến một số duy nhất trên toàn quốc, không phụ thuộc vị trí địa lý, trong khi doanh nghiệp có thể phân phối và quản lý cuộc gọi một cách chuyên nghiệp.

>> Khách hàng là người trả cước khi gọi vào 1900, vì vậy doanh nghiệp tối ưu chi phí vận hành rất tốt.

Đầu số 1900 là gì? Cấu trúc, lợi ích và ứng dụng thực tế

2. Cấu trúc của đầu số 1900

Một đầu số 1900 thường bao gồm:

1900 – XXXX

Trong đó:

• 1900: Đầu số dịch vụ cố định trên toàn quốc
• XXXX: Gồm 4 – 7 số, doanh nghiệp có thể chọn số đẹp hoặc số dễ nhớ

Phân loại cấu trúc theo từng nhóm 1900

Ví dụ cấu trúc thật của đầu số 1900

• 1900 1009 – chăm sóc khách hàng
• 1900 6365 – tổng đài bán hàng
• 1900 1088 – tư vấn đa lĩnh vực

3. Lợi ích của đầu số 1900 đối với doanh nghiệp

3.1 Tăng tính chuyên nghiệp và nhận diện thương hiệu

Một đầu số cố định toàn quốc giúp doanh nghiệp:

• Tạo sự tin tưởng cho khách hàng
• Dễ truyền thông, dễ ghi nhớ
• Định vị thương hiệu rõ ràng

3.2 Quản lý cuộc gọi linh hoạt – thông minh

Hệ thống tổng đài 1900 cho phép:

• Chuyển cuộc gọi theo vùng
• Chia cuộc gọi theo nhân viên
• Ghi âm – báo cáo thống kê
• Thiết lập lời chào IVR chuyên nghiệp

3.3 Không tốn phí cuộc gọi

Khách hàng là người trả phí cước gọi, giúp doanh nghiệp:

• Giảm chi phí tổng đài
• Tối ưu ngân sách vận hành

3.4 Phù hợp cho doanh nghiệp có khách hàng toàn quốc

Dù khách ở Hà Nội, Đà Nẵng hay Cà Mau, họ chỉ gọi một số duy nhất.
Điều này vượt trội hơn hẳn số cố định từng vùng.

3.5 Dễ tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp

• CRM
• ERP
• Phần mềm bán hàng
• Hệ thống CSKH

>> Hướng dẫn đăng ký đầu số 1900 chi tiết từ A–Z cho doanh nghiệp

4. Ứng dụng thực tế của đầu số 1900

Đầu số 1900 hiện được sử dụng trong nhiều lĩnh vực và mô hình kinh doanh khác nhau.

4.1 Doanh nghiệp thương mại – bán lẻ

• Tổng đài tư vấn mua hàng
• Hỗ trợ đặt hàng – khiếu nại – đổi trả
• Chăm sóc khách hàng sau mua

Ví dụ: Các chuỗi siêu thị, thời trang, mỹ phẩm.

4.2 Trung tâm tư vấn chuyên nghiệp

Đầu số 1900 rất phù hợp cho mô hình thu phí nội dung:

• Tư vấn pháp lý
• Tư vấn tài chính – chứng khoán
• Tư vấn sức khỏe
• Tư vấn bất động sản

4.3 Doanh nghiệp công nghệ – dịch vụ

• Hỗ trợ kỹ thuật
• Tư vấn phần mềm
• Chăm sóc khách hàng 24/7

4.4 Truyền hình – Radio – Game Show

Đầu số 1900 được dùng để:

• Bình chọn trực tiếp
• Tham gia mini game
• Quay số may mắn
• Lấy mã dự thưởng

4.5 Doanh nghiệp logistic – vận chuyển

• Tra cứu đơn hàng
• Kiểm tra hành trình vận chuyển
• Gửi khiếu nại
• Hỗ trợ giao nhận

Kết luận

Đầu số 1900 không chỉ là một công cụ liên lạc mà còn là giải pháp tổng đài chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, gia tăng uy tín và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nhờ cấu trúc linh hoạt, chi phí hợp lý và khả năng ứng dụng đa dạng, 1900 đang là lựa chọn hàng đầu cho nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam.

Tin tức liên quan

test test

test

Hướng Dẫn Đăng Ký Đầu Số 1900: Thủ Tục, Chi Phí Và Nhà Mạng Cung Cấp Mới Nhất